Hi zusammen, 🖐

Heute möchte ich euch nochmal eine Mitarbeiterin vorstellen. Unsere liebe Kollegin Angelika Schwindt, die Fragen für euch beantwortet. Angelika hat ihre Ausbildung vor 4 Jahren begonnen. Nun ist sie Serviceberaterin in der Geschäftsstelle in Grevenbrück.

Angelika, was ist dir an Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wichtig?

Mir ist bei den Mitarbeitern, bzw. bei meinen Kollegen/innen die ehrliche und sachliche Meinung sehr wichtig. Ein gesundes und offenes Miteinander fördert das Vertrauen und die gute Leistung im Team.

Wie ist es dazu gekommen eine Ausbildung bei der Volksbank Bigge-Lenne eG anzufangen?

Ich habe mir immer vorgestellt eine Klasse zu unterrichten und habe mich stark in dem Gedanken festgefahren. Während meines Abiturs stellte ich mir dann häufig die Frage, was mein Plan B ist – den gab es jedoch nicht. Ich entschied mich dazu in meinen Ferien verschiedene Praktika auszuüben und darunter war auch die Volksbank Bigge-Lenne eG. Es hat mir so sehr gefallen, dass der Plan B zu Plan A wurde.

Wie reagierst du in schwierigen Situationen?

Eine schöne Frage. Es benötigt Zeit schwierigen Situation gelassen gegenüberzutreten. Gerate ich in eine schwierige Situation, atme ich tief durch und bewahre einen kühlen Kopf – es ist wichtig, dass man sich nicht aus der Ruhe bringen lässt, auch wenn es schwer fällt.

Was brauchst du um gut arbeiten zu können?

Ganz klar: Kaffee, Schokolade und meine Kollegen und Kolleginnen. 😊

Was macht eine gute Ausbildung aus?

Eine gute Ausbildung zeichnet sich für mich dann aus, wenn der Rückhalt im gesamten Betrieb besteht - von Kollegen/innen bis zur Ausbildungsleitung. Auch in schwierigen Momenten sollte man jemanden haben auf den man zählen kann.

Meldet euch gerne bei weiteren Fragen.

Bis Bald!🖐

Hallo, ich bin Lukas und 20 Jahre jung. Meine Ausbildung als Bankkaufmann mache ich bei der Volksbank Bigge-Lenne. Ich bin jetzt im 2. Ausbildungsjahr. An meiner Ausbildung gefällt mir besonders die Abwechslung. Wir durchlaufen unterschiedliche Abteilungen und lernen dadurch die verschiedenen internen Abläufe, Vorgänge und Mitarbeiter unserer Bank kennen.

Im November war ich im Firmenkundenbereich im Einsatz. Wir begleiten und unterstützen die Firmenkunden bei ihren Vorhaben oder Investitionen. Von der Vorfinanzierung neuer Maschinen über die Finanzierung einer Lagerhalle hin zu Investitionen in erneuerbare Energien, wir bieten unseren Kunden die bestmöglichen Lösungen - ob kleiner Handwerksbetrieb oder überregionales Unternehmen! 🤗

Nach meinem Einführungsgespräch mit dem Leiter der Firmenkundenabteilung habe ich mir meinen Einsatzplan selber zusammengestellt und konnte auf alle Firmenkundenberater und Assistenzen zugehen. Dafür habe ich im Vorfeld eine Übersicht aller Mitarbeiter*innen in der Abteilung bekommen. So hatte ich die Möglichkeit, mit möglichst vielen Firmenkundenberatern*innen in Kontakt zu treten und diese mit Fragen zu löchern. Wie läuft eine Existenzgründung ab? Welche Unterschiede gibt es zur Beratung von Privatkunden oder was zeichnet den Charakter eines Unternehmertyps aus? Durch die Antworten bekam ich einen ersten Eindruck vom Alltag eines Firmenkundenberaters.

Für eine Existenzgründung braucht man u.a. die richtige Idee, einen Businessplan – nach dem Motto „von der Idee bis zum Erfolg“ – einen Liquiditätsplan, eine Rentabilitätsvorschau und eine Portion Mut, um sich den Vorzügen der Selbstständigkeit zu stellen.

Mein besonderes Highlight war die Teilnahme an Kundengesprächen. 🤩

Vor jedem Kundengespräch haben wir uns zusammengesetzt und über den bevorstehenden Termin gesprochen. Ob Existenzgründung – der Weg in die Selbstständigkeit, Finanzierung neuer Maschinen, Investitionen in neue Technologien, Sicherstellung der Liquidität oder Probleme durch Lieferengpässe und Folgen der andauernden Corona-Pandemie. Die Hereinnahme von Sicherheiten für Kredite, die nachhaltige Geldanlage eines Unternehmers oder was bei einem Inhaberwechsel auf die nächste Generation beachtet werden muss, waren dabei unsere Themen.

Während der Gespräche hielt ich mich im Hintergrund und habe die Gespräche und die Gesprächsführung genau verfolgt. Wir hörten uns die Anliegen des Kunden, die Vorstellungen und Ideen an. Anschließend erarbeiteten wir für den Kunden die passende Lösung. ;-) Vor allem bei der anfallenden Sachbearbeitung konnte ich kräftig mithelfen.

Morgen kann kommen...

Obwohl mein Einsatz nur auf 2 Wochen begrenzt war, konnte ich einen kleinen Einblick in die Welt der Firmenkundenberatung erhaschen. Diese Zeit war wertvoll, spannend und hat mir eine große Freude bereitet. Nun dauert meine Zeit als Azubi auch nicht mehr lange. In ca. einem halben Jahr stehen die Abschlussprüfungen schon vor der Tür.

Für die Zeit danach kann ich mir sehr gut vorstellen, als Firmenkundenberater tätig zu sein!

... und zwar schon in der kommenden Woche am 26. und 27. April jeweils von 13.00 - 18.00 Uhr.

Wo? In diesem Jahr in der Volksbank-Arena in Lennestadt-Altenhundem!

Wir freuen uns auf zahlreiche Besucher! 🤗

Foto: T. Hövelmann, Attendorn

Im Monat März hatte ich die Möglichkeit, zahlreiche Einblicke in die Abteilung Unternehmenssteuerung und -entwicklung zu bekommen. Hinter dieser Abteilung stehen viele verschiedene Themen- und Aufagbenbereiche:
Dazu zählen das Beauftragtenwesen, das Gebäudemanagement, das Innovationsmanagement, die IT, die strategische Orga, das Controlling, die interne Redaktion und auch das Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement, welches ich euch im Folgenden genauer erklären möchte.

Das Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement ist dafür da, sowohl die positiven als auch negativen Hinweise und Äußerungen der Kunden zu bearbeiten. Die Hinweise helfen uns, unsere Bank besser zu machen, und wir sind somit sehr dankbar für jeden Hinweis!
Es wird geprüft, ob der entsprechende Fall häufig oder nicht so häufig vorkommt. Daraufhin wird in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, die vielleicht mit betroffen sind, überlegt, wie man diese Hinweise verbessern kann, damit die Kunden zufrieden sind und die Hinweise in Zukunft auch nicht mehr vorkommen.

Auch über diese positiven Rückmeldungen freuen wir uns, da wir dann wissen, was wir gutmachen und beibehalten oder sogar ausbauen können.

Kurz und knapp: Das Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement ist also für die Erfassung und Bearbeitung der Hinweise und Rückmeldungen aus der Kundschaft da, um daraus zu lernen, diese zu beseitigen und zukünftig besser zu werden.😄

Na ihr🤗

seit Ausbildungsstart verdiene ich mein eigenes Geld - Was mache ich damit? #sparen oder #ausgeben oder beides?🤔

Für mich ist beides sehr wichtig!

Auf der einen Seite spare ich gerne, um mir irgendwann mal z.B Möbel für meine erste eigene Wohnung finanzieren zu können und für kurzfristige Ziele, wie zum Beispiel in den Urlaub fliegen. Auf der anderen Seite macht es mir aber natürlich auch Spaß mein Geld auzugeben.

Wer liebt shoppen nicht?😆😎

und... in welchem Team seid ihr?  #ausgeben #sparen oder beides?👛