Hallo zusammen 👋

Ich bin Jannik, Azubi zum Industriekaufmann EU im zweiten Lehrjahr bei GAH.Alberts in Herscheid.

Einen Teil meiner Ausbildung habe ich als Aushilfe bei der Mercatus Online GmbH verbracht. Das Besondere daran ist, dass der Onlineshop an Endkunden verkauft (diese Geschäftsbeziehung nennt man auch b2c, business to customer). Und das, obwohl GAH sonst nur an Handelspartner (HPs), also andere Händler, wie zum Beispiel Baumärkte oder eben auch Onlineshops, verkauft - also b2b (business to business).

Der Unterschied zwischen b2b und b2c liegt vor allem in der Werbung und der Kundenbetreuung.

Zum Customer Service bei GAH hat meine Kollegin ja bereits einen Artikel hochgeladen. Deswegen stelle ich euch jetzt ein wenig die b2c Geschäftsbeziehung vor.

Wie bereits erwähnt, unterscheidet sich vor allem die Werbung in beiden Fällen: Beim b2c-Geschäft benötigt der Kunde häufig viele Bilder aus mehreren Positionen, um sich das Endergebnis gut vorstellen zu können. Wohingegen ein Händler häufig nur einen Katalog mit teilweise einem Produktbild und vielleicht einer technischen Zeichnung benötigt, um eine neue Bestellung aufzugeben.

Ebenfalls ist es beim b2c-Geschäft wichtig, dass die Kunden, die letztendlich ihren Zaun aufstellen, dies auch mit den gegebenen Informationen machen können. Natürlich entstehen zwischendurch doch immer mal ein paar Fragen, bei denen man dann weiterhilft. Eine Sache, die b2b und b2c bei der Kundenbetreuung gemeinsam haben ist übrigens die Frage „Wo bleibt meine Ware?“ – allerdings erübrigt sich diese Frage, denn bei GAH und den Tochtergesellschaften gibt es keine Lieferverzögerungen – versteht sich 😉

Außerdem muss teilweise ein sehr detailliertes Angebot erstellt werden. Denn je nach geografischen Gegebenheiten müssen vielleicht andere Zaunpfosten genutzt werden als üblich.

Diese detaillierten Angebote sind bei b2b-Geschäften nicht zwangsläufig nötig, da der HP in der Regel diverse Artikel auf Lager hat, die er dann selbst für das Angebot an den Endkunden zusammenstellt oder die benötigten Artikel direkt anfragt.

Fazit: Je nachdem, an wen das Unternehmen verkauft: An Endkunden mit detaillierten Angeboten und Kundenberatung oder an Personen, die regelmäßig mit dem Produkt zu tun haben, ergeben sich große Unterschiede in der täglichen Arbeit. Bei GAH hatte ich die Möglichkeit, beide Erfahrungen zu machen. Das war sehr hilfreich, denn so konnte ich selbst feststellen, was mir persönlich mehr liegt.

Das war es jetzt erstmal von mir. Wenn ihr weitere Fragen zu dem Thema habt, schreibt gerne eine Mail.

Bleibt gesund und bis bald! 😃

Jannik

Heute berichtet euch Kim von ihren Kundeneinsätzen in Frankreich. Dort hat sie geholfen ein neues Kundengebäude technisch einzurichten:

Der Einbau- und Umzugstermin liegt nun hinter uns.

Beim dem ersten Termin haben wir, 3 Kollegen und ich, sämtliche Switche, den WLAN-Controller und die Router in die Netzwerkschränke eingebaut und nochmal auf Funktion getestet. Außerdem haben wir alle Switche mit SFP-Modulen für die Glasfaseranbindung untereinander bestückt. Im Bild stehe ich gerade in der 1. Lagerhalle auf dem Scherensteiger in 10m Höhe und baue zwei Switche in den Netzwerkschrank ein. Auf dem anderen Bild sieht man die 2. Lagerhalle. Insgesamt 6 Netzwerkschränke hängen in der Höhe in beiden Hallen.

Bei dem zweiten Termin, dem Umzug, haben wir dann die Geräte verkabelt und miteinander verbunden und einige Switchports konfiguriert, damit die Geräte, die dort angeschlossen wurden, Netzwerkverbindung haben. Wir haben überprüft, ob alle Switche erreichbar sind und ob die Access Points funktionieren. Von anderen Dienstleistern wurde das Pick-By-Voice-System getestet, ob die Drucker funktionieren und ob alle Telefone und Laptops eine IP-Adresse bekommen haben. Wenn nicht, mussten wir netzwerkseitig prüfen, ob alles richtig konfiguriert ist. Anschließend führten wir eine WLAN-Ausleuchtung in den Lagerhallen durch, um zu prüfen, ob überall ausreichend WLAN-Empfang ist.

Es gab auch eine Einweihungsfeier vom neuen Gebäude, auf der wir eingeladen waren, mit leckerem Essen, einer Show und danach Livemusik.😊

Auf dem Bild ist das Team von uns, mit dem ich beim Umzug und teilweise auch beim Einbau zusammengearbeitet habe. Es war interessant zu sehen, wie die Niederlassung entsteht, mit welchen Dienstleistern man zusammenarbeitet und worauf man als IT-Dienstleister alles achten muss.

Bis dann, eure Kim

Hallo zusammen! 👋😛

Wir beide (Patrick & Adele, 2. LJ) waren im Internen Unterricht (IU) zu Besuch bei der Sparkasse Wittgenstein in Erndtebrück und der Sparkasse Attendorn-Lennestadt-Kirchhundem (schon klar, langer Name) in Altenhundem.
Dieses Mal hatten wir zusammen mit den anderen Auszubildenden aus unserer Arbeitsgemeinschaft (ARGE) ein zweitägiges Kameratraining.

Am ersten Tag des IU ging es darum, die Grundlagen für unseren Auftritt vor der Kamera zu schaffen. Dabei ging es nicht ums richtig posieren, sondern um den Ablauf eines Beratungsgesprächs kennenzulernen. Eine gute Eselsbrücke, die man uns beigebracht hat, ist…

K-Kontakt

I-Information

V-Verkauf

Die erste Phase ist die Kontaktphase. Also Smalltalk, den Fokus auf den Kunden legen und nicht direkt mit dem offiziellen Teil beginnen. 💬
Die zweite Phase ist die Informationsphase. Wichtig hierbei ist es, viele Fragen zu stellen, um das Anliegen des Kunden herauszufinden, die Antworten zu filtern und letzten Endes das passende Produkt zu finden. Und glaubt uns, Fragen stellen ist schwieriger, als man denkt. 😂
Die dritte und wichtigste Phase ist die Verkaufsphase. Ist der Kunde zufrieden mit unserer Empfehlung? Entspricht das seiner Vorstellung? Sollen wir das so für Ihn erstellen? Etc.
Wenn das alles in Ordnung ist, dann geht es an die Vertragserstellung und –unterzeichnung. 📝

Am zweiten Tag ging es dann an die Umsetzung von dem, was wir am Vortag gelernt haben, und dann wird der ganze Spaß auch noch gefilmt… klingt viel schlimmer und ätzender, als es eigentlich war. Also keine Panik auf der Titanic, die Dozenten sind alle super cool, die Kamera wird total ausgeblendet und ignoriert und das Feedback, das man bekommt, ist nicht nur hilfreich für Kundengespräche, sondern vor allem für die eigene Selbstreflektion und das Auftreten. 😊