Wann startet die Ausbildung? Und wie lange dauert sie?

Die Ausbildung startet bei uns generell zum 01.08. eines Jahres und geht jeweils 2,5 Jahre. Wir wählen von Beginn an das verkürzte Modell und sind damit sehr erfolgreich.

Wie ist der Ablauf der Ausbildung? Welche Stationen durchläuft ein Azubi in den einzelnen Lehrjahren?

Im ersten Ausbildungsjahr steht das Kennenlernen der Produkte und des Vertriebs im Vordergrund. Zudem ist der Kundenkontakt das absolute Kernelement der gesamten Ausbildung und wird insbesondere im 1. Ausbildungsjahr intensiviert. Zum 1. Jahr zählen die Abteilungen Service, Beratung, Zahlungsverkehrsmanagement und unser Kunden-Dialog-Center, das der digitale Zugangskanal für alle unsere Kunden ist. Die Abteilung ist besonders spannend, da dort beispielsweise die Chatfunktion, die Videoberatung oder auch unser Whatsapp-Dienst angesiedelt sind.

Im zweiten Ausbildungsjahr stehen die internen Abteilungen zum weiteren Ausbau der fachlichen Kompetenzen im Fokus. Hierbei durchläuft der/ die Auszubildende die folgenden Abteilungen: Kreditabteilung für Privat- und Firmenkunden, Vertriebsmanagement & Marketing, Marktfolge Passiv (Sachbearbeitung für alle Verträge etc.), Beratung Firmenkundenbank und die Unternehmensentwicklung und -Steuerung.

Das 3. Ausbildungsjahr dauert nur ein halbes Jahr und beinhaltet insbesondere die Vorbereitung auf die schriftliche und mündliche Abschlussprüfung. Im Bereich der schriftlichen Prüfung bekommen alle Auszubildenden einen zweiwöchigen Intensivkurs in Münster, der die optimale Vorbereitung bietet. Auf die mündliche Prüfung werden alle Auszubildenden intensiv in Trainings und Seminaren in unserem Hause vorbereitet. Somit ist das letzte Lehrjahr sehr lernintensiv und sehr spannend, da sich hier auch die Orientierungsgespräche für die weitere Arbeit im Unternehmen befinden. Weiterbildung und Weiterentwicklung wird bei uns ganz groß geschrieben! 💪

Schon gewusst? …

Seit Einführung der neuen Ausbildungsverordnung zum 01.08.2020  zählt unsere Zwischenprüfung mit 20% zur Gesamtnote.

Damit wir gut vorbereitet sind, hatten wir Anfang März einen Prüfungsvorbereitungskurs am GenoKolleg in Münster. Dort haben wir alle wichtigen Themen vertieft, wiederholt und uns selbst an alten Prüfungsaufgaben probiert. Am Ende der Woche waren wir somit fit für unseren 1. Teil der Abschlussprüfung!

So stand am 30. März unsere Prüfung vor der Tür. Nach 90 Minuten war es geschafft…

endlich konnten wir alle durchatmen, denn alle Fragen konnten mit bestem Gewissen beantwortet werden😉.

Danach trafen wir uns noch auf ein gemütliches Essen und ließen diesen anstrengenden Tag gemütlich ausklingen… 😊

Unsere Ergebnisse haben wir mittlerweile auch bekommen - der Vorbereitungskurs hat sich gelohnt. Unsere Leistungen konnten sich definitiv sehen lassen!! 🤩

Hallo, ich bin Lukas und 20 Jahre jung. Meine Ausbildung als Bankkaufmann mache ich bei der Volksbank Bigge-Lenne. Ich bin jetzt im 2. Ausbildungsjahr. An meiner Ausbildung gefällt mir besonders die Abwechslung. Wir durchlaufen unterschiedliche Abteilungen und lernen dadurch die verschiedenen internen Abläufe, Vorgänge und Mitarbeiter unserer Bank kennen.

Im November war ich im Firmenkundenbereich im Einsatz. Wir begleiten und unterstützen die Firmenkunden bei ihren Vorhaben oder Investitionen. Von der Vorfinanzierung neuer Maschinen über die Finanzierung einer Lagerhalle hin zu Investitionen in erneuerbare Energien, wir bieten unseren Kunden die bestmöglichen Lösungen - ob kleiner Handwerksbetrieb oder überregionales Unternehmen! 🤗

Nach meinem Einführungsgespräch mit dem Leiter der Firmenkundenabteilung habe ich mir meinen Einsatzplan selber zusammengestellt und konnte auf alle Firmenkundenberater und Assistenzen zugehen. Dafür habe ich im Vorfeld eine Übersicht aller Mitarbeiter*innen in der Abteilung bekommen. So hatte ich die Möglichkeit, mit möglichst vielen Firmenkundenberatern*innen in Kontakt zu treten und diese mit Fragen zu löchern. Wie läuft eine Existenzgründung ab? Welche Unterschiede gibt es zur Beratung von Privatkunden oder was zeichnet den Charakter eines Unternehmertyps aus? Durch die Antworten bekam ich einen ersten Eindruck vom Alltag eines Firmenkundenberaters.

Für eine Existenzgründung braucht man u.a. die richtige Idee, einen Businessplan – nach dem Motto „von der Idee bis zum Erfolg“ – einen Liquiditätsplan, eine Rentabilitätsvorschau und eine Portion Mut, um sich den Vorzügen der Selbstständigkeit zu stellen.

Mein besonderes Highlight war die Teilnahme an Kundengesprächen. 🤩

Vor jedem Kundengespräch haben wir uns zusammengesetzt und über den bevorstehenden Termin gesprochen. Ob Existenzgründung – der Weg in die Selbstständigkeit, Finanzierung neuer Maschinen, Investitionen in neue Technologien, Sicherstellung der Liquidität oder Probleme durch Lieferengpässe und Folgen der andauernden Corona-Pandemie. Die Hereinnahme von Sicherheiten für Kredite, die nachhaltige Geldanlage eines Unternehmers oder was bei einem Inhaberwechsel auf die nächste Generation beachtet werden muss, waren dabei unsere Themen.

Während der Gespräche hielt ich mich im Hintergrund und habe die Gespräche und die Gesprächsführung genau verfolgt. Wir hörten uns die Anliegen des Kunden, die Vorstellungen und Ideen an. Anschließend erarbeiteten wir für den Kunden die passende Lösung. ;-) Vor allem bei der anfallenden Sachbearbeitung konnte ich kräftig mithelfen.

Morgen kann kommen...

Obwohl mein Einsatz nur auf 2 Wochen begrenzt war, konnte ich einen kleinen Einblick in die Welt der Firmenkundenberatung erhaschen. Diese Zeit war wertvoll, spannend und hat mir eine große Freude bereitet. Nun dauert meine Zeit als Azubi auch nicht mehr lange. In ca. einem halben Jahr stehen die Abschlussprüfungen schon vor der Tür.

Für die Zeit danach kann ich mir sehr gut vorstellen, als Firmenkundenberater tätig zu sein!

... und zwar schon in der kommenden Woche am 26. und 27. April jeweils von 13.00 - 18.00 Uhr.

Wo? In diesem Jahr in der Volksbank-Arena in Lennestadt-Altenhundem!

Wir freuen uns auf zahlreiche Besucher! 🤗

Foto: T. Hövelmann, Attendorn

Im Monat März hatte ich die Möglichkeit, zahlreiche Einblicke in die Abteilung Unternehmenssteuerung und -entwicklung zu bekommen. Hinter dieser Abteilung stehen viele verschiedene Themen- und Aufagbenbereiche:
Dazu zählen das Beauftragtenwesen, das Gebäudemanagement, das Innovationsmanagement, die IT, die strategische Orga, das Controlling, die interne Redaktion und auch das Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement, welches ich euch im Folgenden genauer erklären möchte.

Das Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement ist dafür da, sowohl die positiven als auch negativen Hinweise und Äußerungen der Kunden zu bearbeiten. Die Hinweise helfen uns, unsere Bank besser zu machen, und wir sind somit sehr dankbar für jeden Hinweis!
Es wird geprüft, ob der entsprechende Fall häufig oder nicht so häufig vorkommt. Daraufhin wird in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, die vielleicht mit betroffen sind, überlegt, wie man diese Hinweise verbessern kann, damit die Kunden zufrieden sind und die Hinweise in Zukunft auch nicht mehr vorkommen.

Auch über diese positiven Rückmeldungen freuen wir uns, da wir dann wissen, was wir gutmachen und beibehalten oder sogar ausbauen können.

Kurz und knapp: Das Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement ist also für die Erfassung und Bearbeitung der Hinweise und Rückmeldungen aus der Kundschaft da, um daraus zu lernen, diese zu beseitigen und zukünftig besser zu werden.😄