Hinter den Kulissen
Hallo zusammen! 😊
Vor ein paar Wochen habe ich euch mein Leben in der S-Versicherungsagentur vorgestellt und euch ein bisschen durch meinen Alltag als Auszubildende zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen geführt.
Unter anderem habt ihr erfahren, dass auch die Schadenbearbeitung ein wesentlicher Teil meiner Arbeit ist. Diesen Part möchte ich euch heute gerne genauer vorstellen. Anhand eins Leitungswasserschadens, nehme ich euch heute mit, hinter die Kulissen….
Nehmen wir an du wohnst in deinem eigenen Haus, dann möchtest du dieses natürlich auch so gut es geht vor jeglichen Gefahren schützen. Dafür hast du eine Wohngebäudeversicherung bei uns abgeschlossen, denn diese hilft bei Schadenfällen durch Feuer, Leitungswasser, Sturm und Hagel.
Eines Tages kommst du müde und erschöpft von der Arbeit nachhause und freust dich auf einen entspannten Abend auf dem Sofa. Du schließt die Tür auf und siehst schon wie dir das Wasser aus dem Badezimmer entgegen fließt….ein Blick ins Bad verrät dir: Hier muss ein Leitungswasserschaden vorliegen, denn die ganze Wand beim Waschbecken ist durchnässt. Du rufst bei uns in der Versicherungsagentur an und meldest den Leitungswasserschaden. Außerdem schilderst du uns, was auf den ersten Blick alles beschädigt wurde. Denn das Wasser hat nicht nur die Wand beschädigt, sondern auch erhebliche Spuren an deinen Badezimmermöbeln hinterlassen. Zum Glück hast du aber auch die Hausratversicherung bei uns, da ohne diese deine Möbel nicht gegen Leitungswasserschäden versichert wären. Hier merkst du schon, dass du für einen guten Schutz von deinem Haus immer zwei Versicherungen haben solltest. Am einfachsten erklärt dies eine Verbildlichung: Drehst du dein Haus um und machst das Dach ab, ist all das was rausfällt und nicht fest mit dem Haus verbunden ist dein Hausrat (z.B: Möbel, Kleidung, etc…) und der Rest zählt zum Gebäude (z.B: Türen, Fenster, Wände). Diese beiden Versicherungen ergänzen sich also und werden bei einem Leitungswasserschaden so gut wie immer gemeinsam in Anspruch genommen.
Jetzt heißt es für uns, als Mitarbeiter in der Agentur aber erstmal die Ursache bzw. das Leck zu finden! Wir beauftragen mit deinem Einverständnis eine Installationsfirma, welche eine Leckageortung durchführt. Diese erstellt uns ein Angebot, über die Kosten einer Trocknung inklusive Reparatur. Dabei kommt heraus, dass ein Rohr in der Wand spröde war und Wasser in die Wand ausgetreten ist. Die Kosten würden sich auf 3000€€ belaufen. Da es eine hohe Schadensumme ist, wird ein Sachverständiger (SV) hinzugezogen, der die Sache überprüft. Zusammen mit dir und dem SV machen wir bei dir zuhause einen Termin aus und besichtigen gemeinsam den Leitungswasserschaden. Der SV macht Bilder von dem Schaden und misst auch nochmal die Feuchtigkeit in den Wänden. Anschließend schreibt er einen Bericht und reicht diesen unserer Direktion in Münster ein. Die Schadenabteilung in Münster prüft den Bericht des SV und gibt den Schaden frei. Jetzt beginnen die Reparaturarbeiten der Installationsfirma: das defekte Rohr wird ausgetauscht, die beschädigte Wand und der Fußboden getrocknet und neu verputzt und gefliest. Am Ende zahlen wir dann den Rechnungsbetrag der Firma und natürlich die entstandenen Kosten für den Sachverständiger. Deine Wohngebäudeversicherung hat sich also hier schon mal nützlich gemacht. Aber was ist jetzt eigentlich mit der Hausratversicherung… da war doch auch noch was? Richtig, die aufgegwollenen Badezimmermöbel. Diese werden über die Hausratversicherung zum Neuwert ersetzt. Das heißt, dein Badezimmerschrank hat damals 150€ gekostet, dann bekommst du heute einen gleichwertigen wieder ersetzt.
Am Ende der Schadenabwicklung, hast du wieder ein komplett funktionierendes Badezimmer, als wäre nie was passiert.
