Schon in den Einführungstagen wurde Teamwork 💪 ganz groß geschrieben. Durch Gruppenarbeiten und mehreren Team-Spielen sollten wir lernen, wie man sich in einem Team verhalten muss und was dazu beiträgt, dass ein Team funktioniert. Außerdem wurden uns die Leitsätze der Volksbank-Bigge-Lenne näher gebracht. Besonders das Prinzip der Genossenschaftsbanken “Was einer alleine nicht schafft, schaffen viele!“, wurde uns ans Herz gelegt. Nach den Einführungstagen wurden wir im Service eingeteilt. Bereits nach kurzer Zeit wurde uns schon viel zugetraut. Bei Fragen können wir uns jederzeit bei den Kollegen/innen melden. Jeder hier ist sehr hilfsbereit und der Bankalltag macht mir sehr viel Spaß. Jeder Tag ist individuell und besonders die Tätigkeit im Service hat mir persönlich jetzt schon viel gebracht. Die anfängliche Schüchternheit und Unsicherheit hat sich mittlerweile gelegt und man traut sich selber immer mehr zu. Wenn man das erste Mal einem Kunden ganz alleine bei seinem Anliegen geholfen hat und der Kunde zufrieden aus der Bank geht, bereitet dies nicht nur dem Kunden ein gutes Gefühl sondern einem Selbst auch. 🤗

Den ersten Schulblock haben wir auch schon hinter uns. Gemeinsam mit Lisa Geuer und Ben Butterwegge gehe ich in Münster auf das geossenschaftliche Berufskolleg. Trotz Corona hatten wir dort eine sehr schöne Zeit. Die erste Woche hatten wir Präsenzunterricht und konnten unsere Klasse kennenlernen. Durch eine Rallye haben wir die Möglichkeit bekommen sowohl die Gebäude als auch unser Tablet, welches uns von der Volksbank bereitgestellt wurde kennenzulernen. In unserer Freizeit konnten wir in der ersten Woche viel in Münster unternehmen und haben gemeinsam die Abende in der Innenstadt ausklingen lassen. In der zweiten Woche hatten wir Onlineunterricht. Über Google-Meet haben wir uns jeden Morgen um 08:30 Uhr eingewählt. Der Unterricht über das Tablet hat sehr gut funktioniert und war eine gute Alternative zum Präsenzunterricht. Auf den nächsten Block im Februar freuen wir uns schon alle und hoffen darauf, dass dieser wieder in Münster stattfinden kann. 📙✏

Aktuell sind wir mitten in den Sparwochen, die dieses Jahr 2 Wochen gehen. Wir Azubis im ersten Lehrjahr können auch hierbei schon tatkräftige Unterstützung leisten. Mir macht es sehr viel Spaß zu sehen, wie stolz die Kinder mit ihrer Spardose zu uns in die Bank kommen um sich dafür ein Geschenk abzuholen. Wenn die Kinder dann sehen wie viel sie gespart haben sind auch die ein oder anderen Eltern begeistert und überrascht.💰

Ich freue mich sehr auf die weitere Zeit hier in der Bank und bin schon auf die anderen Abteilungen gespannt.😊

Ich wünsche euch alles Gute und bleibt gesund in dieser schwierigen Zeit.🍀

Liebe Grüße

Hannah

Hallo, ich bin Lukas und 20 Jahre jung. Meine Ausbildung als Bankkaufmann mache ich bei der Volksbank Bigge-Lenne. Ich bin jetzt im 2. Ausbildungsjahr. An meiner Ausbildung gefällt mir besonders die Abwechslung. Wir durchlaufen unterschiedliche Abteilungen und lernen dadurch die verschiedenen internen Abläufe, Vorgänge und Mitarbeiter unserer Bank kennen.

Im November war ich im Firmenkundenbereich im Einsatz. Wir begleiten und unterstützen die Firmenkunden bei ihren Vorhaben oder Investitionen. Von der Vorfinanzierung neuer Maschinen über die Finanzierung einer Lagerhalle hin zu Investitionen in erneuerbare Energien, wir bieten unseren Kunden die bestmöglichen Lösungen - ob kleiner Handwerksbetrieb oder überregionales Unternehmen! 🤗

Nach meinem Einführungsgespräch mit dem Leiter der Firmenkundenabteilung habe ich mir meinen Einsatzplan selber zusammengestellt und konnte auf alle Firmenkundenberater und Assistenzen zugehen. Dafür habe ich im Vorfeld eine Übersicht aller Mitarbeiter*innen in der Abteilung bekommen. So hatte ich die Möglichkeit, mit möglichst vielen Firmenkundenberatern*innen in Kontakt zu treten und diese mit Fragen zu löchern. Wie läuft eine Existenzgründung ab? Welche Unterschiede gibt es zur Beratung von Privatkunden oder was zeichnet den Charakter eines Unternehmertyps aus? Durch die Antworten bekam ich einen ersten Eindruck vom Alltag eines Firmenkundenberaters.

Für eine Existenzgründung braucht man u.a. die richtige Idee, einen Businessplan – nach dem Motto „von der Idee bis zum Erfolg“ – einen Liquiditätsplan, eine Rentabilitätsvorschau und eine Portion Mut, um sich den Vorzügen der Selbstständigkeit zu stellen.

Mein besonderes Highlight war die Teilnahme an Kundengesprächen. 🤩

Vor jedem Kundengespräch haben wir uns zusammengesetzt und über den bevorstehenden Termin gesprochen. Ob Existenzgründung – der Weg in die Selbstständigkeit, Finanzierung neuer Maschinen, Investitionen in neue Technologien, Sicherstellung der Liquidität oder Probleme durch Lieferengpässe und Folgen der andauernden Corona-Pandemie. Die Hereinnahme von Sicherheiten für Kredite, die nachhaltige Geldanlage eines Unternehmers oder was bei einem Inhaberwechsel auf die nächste Generation beachtet werden muss, waren dabei unsere Themen.

Während der Gespräche hielt ich mich im Hintergrund und habe die Gespräche und die Gesprächsführung genau verfolgt. Wir hörten uns die Anliegen des Kunden, die Vorstellungen und Ideen an. Anschließend erarbeiteten wir für den Kunden die passende Lösung. ;-) Vor allem bei der anfallenden Sachbearbeitung konnte ich kräftig mithelfen.

Morgen kann kommen...

Obwohl mein Einsatz nur auf 2 Wochen begrenzt war, konnte ich einen kleinen Einblick in die Welt der Firmenkundenberatung erhaschen. Diese Zeit war wertvoll, spannend und hat mir eine große Freude bereitet. Nun dauert meine Zeit als Azubi auch nicht mehr lange. In ca. einem halben Jahr stehen die Abschlussprüfungen schon vor der Tür.

Für die Zeit danach kann ich mir sehr gut vorstellen, als Firmenkundenberater tätig zu sein!

... und zwar schon in der kommenden Woche am 26. und 27. April jeweils von 13.00 - 18.00 Uhr.

Wo? In diesem Jahr in der Volksbank-Arena in Lennestadt-Altenhundem!

Wir freuen uns auf zahlreiche Besucher! 🤗

Foto: T. Hövelmann, Attendorn

Im Monat März hatte ich die Möglichkeit, zahlreiche Einblicke in die Abteilung Unternehmenssteuerung und -entwicklung zu bekommen. Hinter dieser Abteilung stehen viele verschiedene Themen- und Aufagbenbereiche:
Dazu zählen das Beauftragtenwesen, das Gebäudemanagement, das Innovationsmanagement, die IT, die strategische Orga, das Controlling, die interne Redaktion und auch das Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement, welches ich euch im Folgenden genauer erklären möchte.

Das Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement ist dafür da, sowohl die positiven als auch negativen Hinweise und Äußerungen der Kunden zu bearbeiten. Die Hinweise helfen uns, unsere Bank besser zu machen, und wir sind somit sehr dankbar für jeden Hinweis!
Es wird geprüft, ob der entsprechende Fall häufig oder nicht so häufig vorkommt. Daraufhin wird in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, die vielleicht mit betroffen sind, überlegt, wie man diese Hinweise verbessern kann, damit die Kunden zufrieden sind und die Hinweise in Zukunft auch nicht mehr vorkommen.

Auch über diese positiven Rückmeldungen freuen wir uns, da wir dann wissen, was wir gutmachen und beibehalten oder sogar ausbauen können.

Kurz und knapp: Das Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement ist also für die Erfassung und Bearbeitung der Hinweise und Rückmeldungen aus der Kundschaft da, um daraus zu lernen, diese zu beseitigen und zukünftig besser zu werden.😄

Na ihr🤗

seit Ausbildungsstart verdiene ich mein eigenes Geld - Was mache ich damit? #sparen oder #ausgeben oder beides?🤔

Für mich ist beides sehr wichtig!

Auf der einen Seite spare ich gerne, um mir irgendwann mal z.B Möbel für meine erste eigene Wohnung finanzieren zu können und für kurzfristige Ziele, wie zum Beispiel in den Urlaub fliegen. Auf der anderen Seite macht es mir aber natürlich auch Spaß mein Geld auzugeben.

Wer liebt shoppen nicht?😆😎

und... in welchem Team seid ihr?  #ausgeben #sparen oder beides?👛