Seminar - ,,Kompetent am Telefon''☎️
Ich bin Antonia Siepe, 19 Jahre alt und habe am 15.08.2022 meine Ausbildung bei transfluid als Industriekauffrau begonnen.😊
Am Freitag ging es dann für die zwei anderen Auszubildenden aus dem 1.ten Lehrjahr und mich nach Siegen zu dem Seminar „Kompetent am Telefon“. Dieses Seminar besuchen die Industriekaufleute bei transfluid immer zu Anfang der Ausbildung.😀
Morgens haben wir uns mit einem Auto von transfluid auf den Weg nach Siegen zum Berufsbildungszentrum gemacht, mit den anderen zusammen ging die Fahrt schnell rum.😉
Angefangen hat der Tag mit einer kurzen Kennenlernrunde, in der wir uns selbst und unseren Ausbildungsbetrieb vorgestellt haben.
Während des Seminars haben wir viele Gruppenarbeiten gemacht, bei denen wir zusammen überlegt haben, auf was man bei bestimmten Gesprächen achten sollte.
Unsere Ideen haben wir dann den anderen vorgestellt und die wichtigsten Punkte zusammen festgehalten.📋
Mit unserem neu erlangten Wissen durften wir die Situationen dann am Telefon üben, dafür hat der Leiter des Seminars sich als „Anrufer“ ausgegeben und mit uns positive, aber auch negative Gesprächsverläufe simuliert. Zum Beispiel ging es bei den Gesprächen um die Überbringung einer positiven Nachricht oder darum wie man sich richtig verhält, wenn der Kunde sauer ist.📞😊
Das Telefon ist mit das Wichtigste in dem Beruf von Industriekaufleuten, denn ein Satz den ich mir vom Seminar behalten habe ist, dass wir am Telefon das ganze Unternehmen widerspiegeln und der Kunde sich dadurch eine Meinung bildet. Deswegen finde ich, ist ein gutes Auftreten umso wichtiger.❗
Rückblickend kann ich das Seminar sehr empfehlen, denn ich bin dadurch am Telefon sicherer und selbstbewusster geworden.👍🔝